Chính sách

A. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Dù với qui trình sản suất chặt chẽ và hiện đại nhất nhằm hạn chế tối đa mọi sai sót, những vấn đề đôi khi xảy ra với sản phầm là một điều mà không nhà sản xuất nào tránh khỏi.

Chúng tôi, GENA, luôn nỗ lực đảm bảo mỗi thành phẩm không chỉ là một sản phẩm mà còn là một tác phẩm đem đến sự hài lòng và mỹ quan cho không gian sống của Quý Khách Hàng. Chúng tôi luôn sẵn sàng đón nhận và khắc phục những sai sót để đem đến cho Quý Khách không chỉ một mặt hàng nội thất, mà còn là sự tín nhiệm dài lâu.

 

B.HÌNH THỨC BẢO HÀNH

Điều kiện bảo hành

Để đem đến trải nghiệm tốt nhất cho Quý  Khách Hàng, mọi sai sót về an toàn kỹ thuật, gia công ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm đều được GENA giải quyết theo phương thức thuận tiện nhất trong thời gian nhanh nhất. 

 

GENA sẽ bảo hành sản phẩm trong thời gian bảo hành khi gặp các lỗi như sau :

• Do điều kiện tự nhiên ( không do tác động của người tiêu dùng )
• Do quá trình vận chuyển hàng hóa.
• Do lỗi sản xuất. 
• Do thiếu hụt các bộ phận trên sản phẩm.
• Do chất liệu sản phẩm bị lỗi.

GENA sẽ không chịu trách nhiệm bảo hành trong trường hợp :

• Do lỗi của người tiêu dùng, tự ý sửa chữa hoặc thay thế các phụ tùng do hư hao tự nhiên
• Lạm dụng hoặc sử dụng không đúng chức năng khiến bề mặt sản phẩm bị rách, trầy, xước.
• Bảo hành sản phẩm không theo quy cách trong hóa đơn bán hàng.
• Phải có giấy bảo hành hoặc thông tin của khách hàng trùng với hóa đơn bán hàng.

Khi quá hạn thời gian bản hành, GENA vẫn sẽ luôn hỗ trợ khách hàng để giảm thiếu tối đa những chi phí dành cho sản phẩm

Chương trình bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển sản phẩm cho khách hàng ngoài phạm vi thành phố Hồ Chí Minh& Hà Nội

 

C.DANH MỤC SẢN PHẨM BẢO HÀNH

1. Tất cả sản phẩm sofa:

• Bảo hành  1 năm hạng mục: vải
• Bảo hành  3 năm hạng mục: chân ghế, dây kéo
• Bảo hành  5 năm hạng mục: khung ,nệm mút, lỗi kĩ thuật xẹp lún .

2. Tất cả sản phẩm đồ gỗ và sắt:

• Bảo hành 1 năm kể từ ngày giao hang áp dụng  cho các phần lỗi kỹ thuật, thẩm mỹ.

D. LƯU Ý TRONG QUÁ TRÌNH SỬ DỤNG SẢN PHẨM

• KHÔNG sử dụng chất tẩy rửa có thành phần hóa học cao lên bề mặt sản phẩm
• KHÔNG dùng vật nhọn, nhám, góc cạnh chà xát lên sản phẩm
• KHÔNG tự ý tháo rời, thay thế các linh kiện sản phẩm